Shipping & Returns

Our online store is coming soon. The policy below describes how MASTRY will ship orders and handle returns once direct sales launch in Japan. We will update this page with finalized rates and carrier details at launch.

Online Store Status

MASTRY is currently in pre-launch. Direct online sales are not yet open. If you would like to be notified the moment our store goes live, please join our founding-members list via the sign-up on our homepage. Founding members will receive early access and exclusive launch offers.

Shipping Coverage & Carriers

MASTRY ships within Japan only. We partner with established domestic parcel carriers (Yamato Transport / ヤマト運輸 or equivalent) to ensure careful, temperature-stable handling of our glass-bottled sparkling water.

Shipping rates and any applicable regional surcharges (remote islands, Okinawa, Hokkaido, etc.) will be confirmed and published at the time of launch. We are working to offer complimentary shipping above a qualifying order threshold — details to be finalized at launch.

  • Domestic Japan: available at launch
  • International shipping: not available at this time
  • Remote-island surcharges: may apply — to be detailed at launch

Estimated Delivery Times

Once orders are open, we aim to dispatch within 2–3 business days of payment confirmation (excluding weekends and Japanese public holidays). Estimated delivery times by region from dispatch will be published at launch. Delivery to some remote areas may require additional time.

You will receive a shipment notification email with your tracking number as soon as your order leaves our fulfillment partner. Please allow up to one business day for tracking information to become active in the carrier's system.

Returns & Exchanges

MASTRY is a food and beverage product. In accordance with standard food-safety practices and Japanese consumer law, we are unable to accept returns or exchanges based on customer preference once a product has been shipped or received.

We accept return or replacement requests only in the following cases:

  • Item arrived damaged — visible breakage, leakage, or damaged packaging upon delivery
  • Wrong item shipped — the product received differs from what was ordered
  • Manufacturing defect — a verifiable quality defect attributable to production

If your order falls into one of the above categories, please contact us within 7 days of delivery at hello@mastry.jp with your order number, a brief description of the issue, and clear photographs of the item and packaging. We will arrange a replacement or refund at no additional cost to you, including return shipping where required.

Damaged Items — What to Do

If your MASTRY arrives broken or leaking, please do not discard the packaging. Follow these steps:

  1. Photograph the damaged bottle(s) and the outer shipping box before unpacking further.
  2. Email hello@mastry.jp within 7 days of delivery with your order number and photos.
  3. Our team will respond within 2 business days to arrange a replacement or full refund.
  4. We will provide a prepaid return label if the damaged item needs to be sent back.

We take every precaution in packaging — our glass bottles are individually cushioned and double-boxed for transit — but if something goes wrong, we will make it right.

Order Cancellations

Orders may be cancelled without charge before a shipment notification is issued. Once a tracking number has been generated and the parcel has left our facility, cancellation is no longer possible and the standard returns policy above applies.

To request a cancellation, contact hello@mastry.jp as soon as possible with your order number in the subject line.

Contact

For all shipping and returns enquiries, please reach us at hello@mastry.jp. We aim to respond within 2 business days (Monday–Friday, Japan Standard Time).

For press, wholesale, or partnership enquiries, please use the relevant category on our contact form at mastry.jp.

Company
MASTRY LLC (MASTRY合同会社)
Representative
Taiki Tomita (冨田大世)
Address
2762-121 Narachō, Aoba-ku, Yokohama, Kanagawa 227-0036, Japan
Email
hello@mastry.jp

配送・返品について

MASTRYのオンラインストアは現在準備中です。以下は、国内向け直販開始後に適用予定のポリシーです。 正式な送料・配送詳細は、ストアオープン時にあわせて公開いたします。

オンラインストアの現状

MASTRYは現在プレローンチ段階にあり、オンライン直販はまだ開始しておりません。 ストアのオープンをいち早くお知らせするために、ぜひトップページのファウンディングメンバー登録をご利用ください。 登録された方には優先アクセス権と特別なローンチオファーをご案内いたします。

配送エリア・配送業者

MASTRYは日本国内への配送のみ承ります。ガラス瓶入り炭酸水を安全・確実にお届けするため、 ヤマト運輸（または同等の国内宅配業者）と提携する予定です。

送料および離島・北海道・沖縄など一部地域への追加料金については、ストアオープン時に正式に案内いたします。 一定金額以上のご注文で送料無料となる仕組みも検討中です。詳細はローンチ時にご確認ください。

  • 国内配送：ストアオープン後に対応開始
  • 海外配送：現時点では承っておりません
  • 離島・一部地域：追加送料が生じる場合があります（詳細はローンチ時に公開）

お届け目安

ご注文・入金確認後、2〜3営業日（土日祝・日本の祝日を除く）以内の発送を予定しております。 地域別のお届け目安日数はストアオープン時に掲載いたします。一部離島・山間部ではお届けに追加日数がかかる場合があります。

発送完了時に追跡番号をメールでお知らせします。追跡情報がシステムに反映されるまで、最大1営業日ほどお時間をいただく場合があります。

返品・交換について

MASTRYは食品（飲料）のため、衛生上の観点および食品衛生法の趣旨に基づき、 お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 あらかじめご了承ください。

下記のいずれかに該当する場合に限り、返品・交換・返金のご対応をいたします。

  • 配送中の破損 — お届け時にボトルの割れ・液漏れ・外箱の著しい損傷が確認された場合
  • 誤送商品 — ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 品質上の欠陥 — 製造上の不具合が認められる場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に下記のご連絡先まで、 注文番号・状況の説明・商品と梱包材の写真を添えてご連絡ください。 確認後、代替品の発送または返金にて対応いたします。その際の返送料はMASTRYが負担いたします。

hello@mastry.jp

商品が破損していた場合の対応手順

お届けいただいたMASTRYが割れていた・液漏れしていた場合は、梱包材を捨てずに以下の手順をお取りください。

  1. 開梱前に、外箱と破損したボトルの状態を写真に撮影してください。
  2. 商品到着後7日以内に、注文番号と写真を添えて hello@mastry.jp までメールをお送りください。
  3. 2営業日以内に担当者よりご連絡し、代替品の発送または返金手続きをご案内いたします。
  4. 破損品の返送が必要な場合は、着払い伝票をお送りします。

お届けするすべての商品は個別に緩衝材で保護し、二重梱包にて発送いたします。 万が一の際は、必ずご連絡ください。誠実に対応いたします。

注文のキャンセル

発送通知（追跡番号の発行）前であれば、キャンセルを承ることができます。 発送手続き完了後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。 その場合は上記の返品・交換ポリシーが適用されます。

キャンセルをご希望の場合は、注文番号を件名に記載のうえ、できるだけ早く hello@mastry.jp までご連絡ください。

お問い合わせ

配送・返品に関するお問い合わせは hello@mastry.jp までお気軽にご連絡ください。 平日（月〜金、日本時間）2営業日以内を目安にご返信いたします。

取材・卸売・業務提携に関するお問い合わせは、mastry.jp の お問い合わせフォームより該当種別をお選びの上、送信ください。

販売事業者
MASTRY合同会社
代表者
冨田大世
所在地
〒227-0036 神奈川県横浜市青葉区奈良町2762-121
メールアドレス
hello@mastry.jp